FAQ
FAQ
Trouvez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur l’Académie CEDEAO, les cours et la certification.
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, cliquez simplement sur le bouton « Créer un nouveau compte » ci-dessous. Cela vous mènera à une page séparée, où vous serez invité à saisir des informations vous concernant, ainsi qu’à accepter nos conditions de service et notre code d’honneur. Une fois cela fait, votre compte sera créé et vous pourrez vous inscrire aux cours de votre choix.
Comment m’inscrire à un cours ?
Pour vous inscrire à un cours, cliquez simplement sur le bouton S’inscrire du cours. Votre nom sera enregistré comme participant pour la prochaine édition de ce cours, dont la date de début est affichée sur la page de début du cours. Vous recevrez un e-mail de rappel trois jours avant le début du cours. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans le jour suivant le début du cours, veuillez contacter les Douanes jordaniennes pour confirmer le statut de votre inscription au cours.
Quelles sont les exigences techniques pour suivre un cours ?
Afin de suivre tout cours des Douanes jordaniennes, construit sur la plateforme d’apprentissage Moodle, nous suggérons les exigences techniques suivantes :
- Système : Windows XP sp3, Vista sp2, Windows 7 sp1, Windows 8, 10 (ou supérieur), ou MacOS X.
- Matériel : 2 Go de RAM et plus pour Vista et Windows 7.
- Logiciel : Traitement de texte (par ex. Works, Open Word, Word, Pages), Tableur (par ex. Excel, Numbers, Open Excel), Lecteur PDF (par ex. Adobe Acrobat Reader).
- Navigateur : Version la plus récente de Google Chrome (recommandé) ou Safari.
- Connexion Internet : 500 kbps et plus.
Toutes les conférences de cours sont développées avec Articulate Storyline et les exigences techniques pour les visualiser sont :
- Google Chrome (dernière version, navigateur recommandé) sur Windows ou Mac
- Safari 5.1 ou ultérieur sur Mac
- Mobile Safari dans Apple iOS 5 ou ultérieur sur iPad/iPhone
- Apple iOS : Articulate Mobile Player dans Apple iOS 5 ou ultérieur sur iPad
Accessibilité
- Section 508 : Conforme aux exigences applicables - en savoir plus. Connexion Internet : 500 kbps et plus.
Cours et modules
Comment me désinscrire d’un cours ?
Sauf si l’administrateur du cours a activé la possibilité pour les participants de se désinscrire d’un cours, vous ne pouvez pas vous désinscrire vous-même d’un cours auquel vous êtes déjà inscrit. Si l’administrateur du cours a activé la possibilité pour les participants de se désinscrire, vous pouvez vous désinscrire en utilisant le bouton « se désinscrire » situé sous l’onglet « Navigation » à droite de votre écran.
Les réponses que je donne pendant les conférences seront-elles comptabilisées dans mon évaluation de cours ?
Non. Seules les réponses que vous donnez dans les études de cas seront comptabilisées dans les évaluations du cours. Veuillez noter, cependant, que vous devez terminer la lecture de toutes les conférences d’un cours afin de réussir le cours.
Comment puis-je consulter ma progression dans un cours que je suis actuellement en train de suivre ?
Pour consulter votre progression, regardez simplement la barre de progression en haut à droite de l’écran principal du cours. Le bleu indique une section incomplète, tandis que le vert indique une section terminée.
Comment puis-je contacter mon/mes tuteur(s) de cours en privé, en dehors du forum de discussion ?
Cliquez simplement sur le nom de votre tuteur dans l’onglet « Message my Tutor » à droite de votre écran. Vous serez alors invité à écrire un message privé à votre tuteur, qu’il/elle pourra consulter une fois que vous l’aurez envoyé.
Que signifie « Seulement 2 tentatives autorisées par étude de cas » ?
Vous serez considéré comme ayant « tenté » une étude de cas une fois que vous aurez rempli les réponses à choix multiples et cliqué sur « Next ». Vous pouvez vous déconnecter sans répondre à toutes les questions. Tant que vous n’avez pas cliqué sur « Next » en bas de la page de l’étude de cas, le statut de votre étude de cas sera indiqué comme « in progress ». Veuillez noter qu’il vous sera impossible de modifier les réponses données à une étude de cas après deux tentatives.
Problèmes techniques courants et autres
Qui puis-je contacter si j’ai des questions supplémentaires ?
Vous pouvez contacter l’équipe d’assistance E-Learning de l’ITC en cliquant sur le bouton « Contact Us » en haut de votre écran, et en précisant le type de votre question. Vos demandes recevront une réponse rapidement. Veuillez prévoir des délais de réponse plus longs le week-end.
La page web semble se bloquer lorsque j’essaie de me connecter. Que dois-je faire ?
Si la page web se bloque, essayez d’appuyer sur le bouton « Retour » de votre navigateur et d’actualiser la page. Si le problème persiste, essayez de mettre à jour votre navigateur vers une version plus récente.
Les vidéos de la conférence ne semblent pas s’afficher correctement. Que dois-je faire ?
Assurez-vous d’avoir mis à jour votre navigateur vers la version la plus récente. Toutes les vidéos des cours de l’ITC sont actuellement diffusées depuis le site www.youtube.com. Vous pouvez également consulter les copies PDF de chaque conférence, listées sous l’onglet Resources du cours concerné. Assurez-vous que votre ordinateur peut visionner les vidéos de ce site.
Comment procéder ?
Si vous rencontrez des difficultés, veuillez lire et suivre les instructions ci-dessous selon le navigateur que vous utilisez :
Pour Firefox : dans la barre supérieure, sélectionnez le bouton à l’extrême droite (trois lignes horizontales), cliquez sur le point d’interrogation en bas, puis sélectionnez « À propos de Firefox » (dernière option de la liste). Firefox vérifiera s’il est à jour. Ensuite, veuillez vous rendre sur cette page : http://www.mozilla.org/en-US/plugincheck/ Vous pourrez y mettre à jour les plugins pertinents pour votre navigateur, ce qui est essentiel.
Pour Chrome : À l’extrémité droite du navigateur, cliquez sur l’icône avec des lignes horizontales, puis sur À propos de Chrome. Si le navigateur n’est pas à jour, veuillez télécharger la dernière version.
Pour Safari : Veuillez vous assurer d’avoir la dernière version et, sinon, téléchargez-la depuis http://www.apple.com/support/mac-apps/safari/ Nous ne recommandons pas d’utiliser Internet Explorer pour consulter les cours.
Les conférences ne s’affichent pas. Que dois-je faire ?
Si nécessaire, veuillez redémarrer le navigateur Internet que vous utilisez actuellement. Toutes les vidéos des cours de l’ITC sont actuellement diffusées depuis le site www.youtube.com. Vous pouvez également consulter les copies PDF de chaque conférence, listées sous l’onglet Resources du cours concerné. Assurez-vous que votre ordinateur peut visionner les vidéos de ce site.
Puis-je imprimer les conférences ? Fournissez-vous des copies hors ligne des conférences ?
Oui, nous fournissons des copies hors ligne de chaque conférence. Veuillez ouvrir votre cours et chercher l’onglet Resources, situé sous les conférences, où se trouvent les copies PDF de chaque conférence.
J’ai terminé la conférence, mais elle n’est pas marquée comme terminée. Que dois-je faire ?
Il peut y avoir deux raisons à cela : soit vous n’avez pas terminé toute la conférence, soit en la parcourant, vous avez sauté certaines diapositives. Si ce n’est pas le cas, il peut s’agir d’un problème de réponse du serveur, qui provoque un retard dans le marquage des cases. Essayez de parcourir à nouveau la conférence ou attendez simplement quelques minutes, puis actualisez le site.